Políticas


Sobre Compra e Entrega

Informações Gerais:

  • As marcas Caffeine Army, Sublyme e Koala, pertencentes ao mesmo Grupo, possuem os seus produtos disponíveis no site único do Grupo Caffeine Army.
  • O prazo e os valores de entrega variam de acordo com o destino (CEP), sendo calculados automaticamente no momento da compra.
  • A contagem do prazo de entrega se inicia a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.
  • Para pagamentos com Boleto Bancário, após o pagamento, o boleto costuma ser compensado em até 3 dias úteis, sendo o pedido despachado para entrega somente após a compensação bancária.
  • Os pedidos realizados aos finais de semana e feriados serão recebidos, separados e enviados no próximo dia útil.
  • Nossos cupons de desconto, sejam eles de parceiros e/ou ofertas vigentes, não são cumulativos, assim como também não são cumulativos com vouchers e/ou cashbacks.
  • Ao realizar a compra e consentir com a entrega da mercadoria por transportadora ou Correios, o cliente autoriza que a mercadoria seja entregue, mediante recibo, aos administradores, gerentes, porteiros, recepcionistas ou zeladores presentes no endereço, isentando o Grupo Caffeine Army de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorram.
  • As entregas são realizadas através de transportadoras terceirizadas ou por Correios, com os serviços Sedex e PAC, a depender da disponibilidade de cada transportadora para atender à região e da escolha do cliente no momento da compra.
  • Em caso de erro da transportadora contratada ou do Grupo Caffeine Army, o seu pedido será reenviado sem custos adicionais. A mesma regra vale para casos de extravio ou roubo da carga.
  • Em casos de ausência de movimentação do pacote pelo prazo de 30 dias, a transportadora inicia o processo de investigação de extravio, após manifestação por parte do cliente do Grupo Caffeine Army. A transportadora tem até 3 dias úteis para responder sobre a solicitação.
  • As reclamações de extravio deverão ser realizadas em até 15 dias da última movimentação no link de rastreio. Após este prazo a encomenda será considerada finalizada e solicitações de extravio não serão acatadas.
  • No caso dos Correios, o prazo limite para contestação de entrega será de 10 dias após a data estimada ou de sua realização.
  • Caso o produto extraviado seja entregue ao cliente em momento posterior, o mesmo deverá informar ao Grupo Caffeine Army através do WhatsApp oficial: (11) 95324-2556. 
  • O cliente garante que haverá um responsável disponível para receber o pedido das 8 às 22 horas, segundo o horário de entrega da transportadora escolhida, e não é possível realizar agendamento de horário da entrega do pedido. Em caso de ausência de destinatário no momento da tentativa de entrega, não será possível realizá-la. Se todas as tentativas realizadas não forem eficazes comprovadamente por ausência do recebedor ou por erro no preenchimento do endereço por parte do cliente, o produto voltará ao Centro de Distribuição do Grupo Caffeine Army e o pedido será cancelado.
  • O entregador poderá se afastar do veículo em um raio de até 3 metros do mesmo, devendo o endereço informado pelo cliente respeitar essa condição.
  • A transportadora poderá realizar o despacho do pedido pelos Correios, caso haja limitação quanto à entrega na região do endereço cadastrado pelo cliente. Em situações como essa, a entrega poderá sofrer um ajuste de prazo e não haverá adicional de custo para o cliente.
  • É fundamental o acompanhamento do pedido por parte do cliente, através do código de rastreamento que é compartilhado por e-mail.
  • Não é possível alterar informações no endereço cadastrado no momento de fechamento do pedido após a emissão da nota fiscal referente ao mesmo. Se for o caso, será necessário o cancelamento do pedido com endereço incorreto e realização de um novo.
  • Em casos de pedido cancelado por erro no preenchimento do endereço por parte do cliente, o estorno referente ao mesmo poderá ter o valor do frete abatido, caso já esteja em posse da transportadora.
  • Após a data de solicitação, o Grupo Caffeine Army possui até 30 dias para realização do estorno, quando devido.
  • Caso o pedido feito no site esteja com o status de "Entregue" e o recebimento não seja reconhecido pelo cliente, o mesmo deverá entrar em contato através do WhatsApp oficial, (11) 95324-2556, em até 10 dias após a atualização do status para "Entregue". Fica sob a responsabilidade do Grupo Caffeine Army entrar em contato com a transportadora que, por sua vez, tem até 7 dias úteis para comprovar a entrega do pedido ao cliente. Durante esse período, é necessário que o cliente aguarde a conclusão da análise da transportadora. Caso a comprovação da entrega pela transportadora não seja possível, o Grupo Caffeine Army fará o reenvio do pedido para o cliente sem custos adicionais.
  • Passado o prazo de 10 dias da atualização do status do pedido para “Entregue” sem manifestação do cliente pelo canal citado anteriormente, o Grupo Caffeine Army ficará isento de realizar o reenvio.
  • Casos em que houve erro no preenchimento do endereço por parte do cliente também não estão aptos a terem o reenvio do pedido.
  • Situações não contempladas nesta política serão analisadas individualmente pelo nosso time.
  • Realizamos entregas para todos os Estados do Brasil. Para entregas fora do território nacional, verificar disponibilidade em nosso site Smart Energy Coffee by Caffeine Army.

Casos de Atraso/Devolução Automática 

Situações que podem gerar atraso na entrega/devolução automática:

  • Inconsistência nos dados informados pelo cliente no cadastro: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário o cancelamento do pedido e realização de um novo, caso o cliente deseje;
  • Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido;
  • Ausência de um responsável no local de entrega durante o período das 8 às 22 horas: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio, que deverá ser arcado pelo cliente.;
  • Área considerada de risco pelos Correios;
  • Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio, que deverá ser arcado pelo cliente;
  • Roubo, avarias, extravio;
  • Mudança de endereço, sendo necessário um reenvio que deverá ser arcado pelo cliente;
  • Análise fiscal realizada pela Receita Federal para conferência de carga e nota fiscal. Esse processo poderá durar até 5 dias úteis;
  • Fatores naturais como chuvas e acidentes, entre outros;
  • Em casos que seja necessário um novo envio do pedido por parte do Grupo Caffeine Army, o cliente deverá aguardar o novo prazo de entrega para recebimento do mesmo.
    • O novo envio poderá ser processado em até 72h horas após a solicitação, sendo o prazo contado a partir deste processamento.
  • Sobre brindes e itens promocionais, como mixers e canecas: o envio dos itens está sujeito à disponibilidade de estoque e às condições vigentes no momento da compra. Casos em que seja necessária a realização de um novo envio para o cliente e que o brinde já esteja esgotado, a Caffeine Army poderá substituir por outro mediante disponibilidade do estoque.
  • Qualquer dúvida e/ou caso que não esteja de acordo com alguma informação transcrita, o cliente deverá entrar em contato através do WhatsApp oficial, (11) 95324-2556, para maiores esclarecimentos por parte do Grupo Caffeine Army.


Sobre Troca, Devolução e Arrependimento

    • O Grupo Caffeine Army utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
    • É válido ressaltar que o cliente deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
      • A embalagem esteja violada;
      • Os dados da nota fiscal estejam em desacordo com o pedido realizado no e-commerce.
    • O Grupo Caffeine Army não poderá se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.

    Regras Gerais, válidas para Troca, Devolução e Arrependimento:

    • Não realizamos a troca de produtos, apenas a devolução, desde que os mesmos atendam a todos os requisitos estabelecidos nesta política.
    • Os produtos a serem devolvidos, independentemente do motivo, só poderão ter sido comprados no nosso site (https://www.caffeinearmy.com.br).
    • O Grupo Caffeine Army não se responsabiliza por produtos comprados com terceiros. Nossos produtos devem ser mantidos e acondicionados em locais específicos e não conseguimos garantir essa realidade para produtos vendidos por terceiros. Caso deseje trocar o produto adquirido em um ponto de venda físico, a troca deverá ser feita na respectiva loja parceira. 
    • Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional ou a um cupom de desconto, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.
    • Em caso de devolução do produto, o cliente deverá se dirigir até a agência dos Correios para realizar a postagem. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, ou em uma embalagem lacrada, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal. Vale reforçar que todos os itens a serem devolvidos deverão estar lacrados, havendo a conferência dos mesmos após o recebimento pelo Grupo Caffeine Army.
    • Casos de Devolução: após a devolução do pedido por parte do cliente e recebimento pelo Grupo Caffeine Army, o mesmo possui até 30 dias para conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s) e realização do estorno, quando devido. Se for este o caso, o valor estornado retornará ao cliente em até duas faturas.
    • Esta Política é válida para compras avulsas no e-commerce. Não é válida para programas, como a assinatura Prime, regulamentada pela "Política da Assinatura Prime".

    Devolução/Estorno da compra por arrependimento:

    • Se ao receber o pedido, o cliente resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar a partir da data determinada no comprovante de entrega, através do WhatsApp oficial: (11) 95324-2556.
    • O pedido deverá ser devolvido de forma integral, com todos os itens e brindes, se for o caso. Os produtos e demais itens não poderão ter indícios de uso, devendo estar em perfeitas condições.
    • O cliente receberá um código de postagem através do e-mail e deverá ir até a agência dos Correios fazer a postagem do produto.
    • Em casos de arrependimento da compra de Packs, Combos e/ou ofertas, o cliente deverá devolver todos os itens do pedido, incluindo possíveis brindes adquiridos.
    • Após a devolução por parte do cliente, o Grupo Caffeine Army possui até 30 dias para conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s), aprovação e realização do estorno, quando devido.
    • O direito de arrependimento é válido apenas para os casos de compra no e-commerce do Grupo Caffeine Army (https://www.caffeinearmy.com.br)."

    Devolução/troca por defeito/danos:

    • Se o produto apresentar defeito ou dano, o cliente possuirá 30 (trinta) dias a partir da data de entrega do produto para efetuar a devolução ou troca. Para isso, o cliente deve entrar em contato através do WhatsApp oficial, (11) 95324-2556, e informar sobre o ocorrido, compartilhando as fotos comprobatórias do defeito ou dano.
    • O cliente receberá um código de postagem através do e-mail e deverá ir até a agência dos Correios fazer a postagem do produto. 
    • Após a devolução por parte do cliente, o Grupo Caffeine Army possui até 30 dias para conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s), aprovação e realização do estorno ou reenvio, quando devido.
    • Nos casos cabíveis de reenvio, será enviado para o cliente um produto de mesma marca, tamanho e sabor do qual apresentou defeito ou dano.
    • Sobre brindes e itens promocionais, como mixers e canecas, não disponíveis para compra: não há garantia e nem possibilidade de trocas, devoluções e/ou substituições. A notificação de qualquer não conformidade de brindes deverá ser feita pelo cliente ao Grupo Caffeine Army em até 48h após o recebimento dos itens. Importante que o uso dos itens seja conforme as instruções, para garantir o desempenho adequado. 


    Caffeine Army X

    O CAFFEINE ARMY X é o programa de pontos do Grupo Caffeine Army, disponível de forma exclusiva para todos os assinantes do Caffeine Army Prime.

    A partir do acúmulo de pontos, os assinantes poderão escolher, dentre as opções disponíveis no momento, os resgates que deseja realizar.

    O programa abarca fatos ocorridos após o seu lançamento, e não são considerados, para fins de pontuação, quaisquer atos ocorridos antes da adesão do assinante ao programa.

    • CADASTRO NO PROGRAMA

    Os assinantes do Caffeine Army Prime estão automaticamente cadastrados no Caffeine Army X, não sendo necessário promover cadastramento.

    O cliente pode acompanhar o seu extrato de pontos através do site do Grupo Caffeine Army, acessando a área do Caffeine Army X. Os pontos são pessoais e intransferíveis.

    • COMO ACUMULAR PONTOS:

    Desde já, ressalta-se que pedidos cancelados ou estornados terão seus pontos adquiridos também cancelados.

    Regra Geral

    • Usuários cadastrados no programa podem acumular pontos por cada real gasto em produtos na assinatura Prime.
    • Compras feitas por usuários ainda não cadastrados não geram pontuação no programa.
    • Compras feitas antes da data de lançamento do programa em 16 de abril de 2024 não acumulam pontos no programa.
    • O Grupo Caffeine Army se reserva no direito de excluir pontos acumulados de maneira indevida sem aviso prévio.
    • Usuários cadastrados e com a assinatura Prime ativa podem acumular pontos extras indicando amigos, em campanhas pontuais, ou contratando o serviço de assinatura do SuperCoffee, conforme regras abaixo.

    Assinantes. Os assinantes do Prime podem acumular pontos das seguintes formas:

    • Upgrade do plano trimestral e semestral para o plano anual: 300 pontos
    • Renovação do plano anual por mais 1 ano, após o término dos doze meses inicialmente contratados: 300 pontos
    • Adesão ao plano anual: 300 pontos
    • O valor de cada mensalidade é convertido em pontos seguindo a Regra Geral para qualquer plano de fidelidade.

    Regra de Conversão. Cada real gasto equivale a 01 ponto, seja com compras seja com mensalidade de assinatura do Prime. Para realização do cálculo de ponto, considera-se o valor total pago e subtrai-se o valor dos descontos e do frete. Em caso de resultado com centavos, arredonda para cima.

    Exemplo:

    Subtotal: R$ 1.000,92

    Descontos: R$ 100

    Frete: R$ 20

    Total abatido descontos e frete: R$ 900,92

    Pontos adquiridos: 901 pontos

    Produtos bonificados, com valor R$ 00,00, não retornam nenhum ponto em sua compra.


    • VALIDADE DOS PONTOS

    Os pontos serão inseridos na conta dos usuários dentro do prazo de 7 dias após faturamento, e possuem validade de 12 meses para assinantes.


    • RESGATE DE PRODUTOS UTILIZANDO PONTOS

    Os usuários poderão utilizar seus pontos para resgastar produtos na página www.caffeinearmy.com.br/caffeine-x.

    • Assim que confirmado o resgate, os pontos equivalentes serão debitados do saldo do usuário.
    • Os itens disponíveis no Caffeine Army X poderão ser resgatados mediante disponibilidade de estoque no momento do resgate, não sendo possível realizar reserva e não tendo o Grupo Caffeine Army responsabilidade em garantir a disponibilidade de determinado item.
    • Não há garantia de reposição de itens esgotados no Caffeine Army X.

    • Há um limite de resgates no Caffeine Army X, sendo permitido ao assinante resgatar até 5 (cinco) itens por mês. Esse limite é renovado a cada novo mês de assinatura.

    • Não é permitido combinar cupons de frete grátis em pedidos de resgate de brindes com pontos. O Grupo Caffeine Army se reserva o direito de cancelar, sem aviso prévio, pedidos que burlarem esta regra.
    • Usuários assinantes receberão seu resgate na próxima caixa Prime, sem custo de frete.